از آگاه نبودن مردم با 123 و 1480 تا خدماتی که مراکز مشاوره و اورژانس اجتماعی ارائه می‌کند

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی بیرجندرسا به نقل از خاورستان, اسلام به عنوان مكتبى جامع و همه جانبه نگر براى سلامتى روح و روان و سلامتى دينى انسان اهميتى فوق العاده قائل است. از اين رو، با ارائه برنامه و دستورات لازم، تمهيدات لازم را براى تحقق آن فراهم نموده است.

يكى از رهنمودهاى ارزشمند اسلام در اين رابطه، توصيه به همفكرى، تبادل نظر و مشورت در امور مختلف اجتماعى، استفاده از تخصص همنوعان در تأمين سلامت روحى، جسمى و توصيه به رعايت موازين اخلاقى و دينى در مشاوره است.

امروزه اهمیت و جایگاه استفاده از خدمات مشاوره‌ای و روانشناختی بیش از پیش بر ما نمایان است.

در حقیقت هرچه بر میزان تحصیلات و آگاهی مردم افزوده می‌شود و هرچه زمان به جلوتر گام برمی‌دارد، علاقه افراد جهت اخذ مشاوره و راهنمایی از مشاورین با تجربه و خبره بیشتر و بیشتر می‌شود .

شاید بتوان گفت در جامعه ما دیدگاه مردم نسبت به مشاوره نسبت به 2 دهه پیش مثبت‌تر و بهتر شده است. اگر زمانی تصور بر این بود که روانشناسان صرفا با بیماران روانی سر و کار دارند و هرکس تحت نظر روانشناس یا روانپزشک باشد، فردی است مسئله‌ دار است و نمی‌توان روی او حسابی باز کرد، حالا بسیاری از خانواده‌ها متوجه غیرمنطقی بودن این نوع طرز فکر شده و با روی گشاده به روانشناسی و مشاوره نگریسته و از این خدمات استفاده می‌‌کنند.

حالا دیگر کمتر کسی یافت می‌شود که مراجعه به روانشناس یا مشاور را محدود به وجود بیماری روانی بداند و دیگر اینکه استفاده از تجربیات کسانی که از این خدمات بهره‌مند شده و نتیجه مطلوب‌تری گرفته‌اند منجر به ایجاد رویکرد مناسب‌تری به این موضوع شده است.

 امروزه با جا افتادن بیشتر این نقش و افزوده شدن بر تعداد روانشناسان و مشاورین و همچنین گسترش دفاتر و کلینیک‌های مشاوره،‌ دسترسی افراد جهت مراجعه و گرفتن مشاوره بیشتر شده تا آنجا که در حال ‌حاضر در دادگاه‌ها، کلانتری‌ها و مراکز بهداشتی و درمانی نیز شاهد حضور روانشناسان و مشاورین هستیم.

موضوعات زیادی هستند که می‌توان برای آنها از نظرات تخصصی مشاورین و روانشناسان استفاده کرد؛ از جمله: مشاوره پیش از ازدواج، مشکلات بین فردی زوجین و والدین با فرزندان یا فرزندان با والدین، مشاوره شغلی، مشاوره تحصیلی، اعتیاد، پرورش و تربیت کودکان و نوجوانان، اضطراب، افسردگی، وسواس، تشخیص عقب‌ماندگی ذهنی و بیش‌فعالی، سنجش هوش، سنجش رغبت شغلی و....

با افزایش گرایش مردم به انجام مشاوره‌های خانواده در زمینه‌های گوناگون، مراکزی که چنین خدماتی را ارائه می‌دهند نیز افزایش چشم گیری داشته‌اند. این مراکز در دو دسته دولتی و خصوصی انجام وظیفه می‌کنند. استفاده از خدمات دولتی به علت پایین بودن هزینه جلسات که اغلب تعداد جلسات هم زیاد است طرفداران بیشتری پیدا کرده است. مراکز وابسته به بهزیستی ، بیمارستانها ، ادارات بیمه و کارخانجات معمولا چنین خدماتی را ارائه می‌کنند.

یکی از این مراکز مشاوره که به صورت تلفنی مشکل افراد را حل می کندسامانه 1480 است.

افراد می توانند با تماس با این شماره کلیه مشکلات خود را با کارشناسان مختلف در میان بگذارند و از خدمات مشاوره‌ای بهره‌مند شوند.

 و هم چنین شاهد حضور اورژانس جتماعی 123 هستیم که خدمات دیگر برای مشاوره انجام می دهند.

شاید بتوان گفت که هدف از اورژانس اجتماعی سوق دادن مردم به سمت منابع اجتماعی به جای مراجع قضایی و انتظامی بود و در واقع اورژانس حدفاصل خانه و کلانتری است. اگر متهم زندان برود برای همیشه سوءپیشینه خواهد داشت اما اگر توسط اورژانس ساماندهی شود این اتفاق نمی افتد.

اورژانس در شناسایی کانون های آسیب های اجتماعی و نشان دادن پراکندگی آن بسیار موفق است؛ چرا که می تواند کمک کند متهم مجرم نشود. متهم اگر به نزد قاضی برود به گونه ای سخن می گوید که اگر متهم است مجرم نشود حال آنکه ارتباط کارشناس و مامور با فرد آسیب دیده متفاوت است.

طرح اورژانس اجتماعی یک طرح عملیاتی جدیدی در حوزه آسیب‌های اجتماعی در دنیا است که شامل چهار بسته عملیاتی مداخله در بحران‌های فردی، خانوادگی و اجتماعی، خط تلفن اورژانس اجتماعی، پایگاه خدمات اجتماعی و خدمات سیار اورژانس اجتماعی است.

اما اطلاع مردم از این خدمات و مراکز مشاوره در چه حد است؟

خبرنگار خاورستان این سوال را از خود مردم پرسید.

مرضیه مهدوی در گفتگو با خبرنگار خاورستان، اظهار کرد: از سامانه 1480 هیچ گونه اطلاعی ندارم و در مورد خدمات اورژانس اجتماعی نیز فقط ماشین‌های آن‌ها را در سطح شهر دیده ام.

وی اذعان داشت: فکر می کنم اطلاع رسانی در باب وجود این مراکز بسیار گسترده نبوده است و عده‌ی زیادی از مردم از وجود این خدمات بی اطلاع باشند.

دهقانی از دیگر همشهریان نیز بیان کرد: اهمیت مشاوره و مشورت در دین اسلام برکسی پوشیده نیست، اما افراد به دلایلی مانند کسر شان، غرور و یا خود برتر‌بینی یا اینکه نظر خود را فقط قبول دارند از انجام مشاوره خودداری می کنند و به هیچ عنوان مشکل خود را توسط مشورت حل نمی کنند.

وی ادامه داد: وجود مراکز مشاوره سبب می شود تا افراد از مراجعه به افراد نا‌آگاه خودداری کنند و این مراکز برای نوجوانانی که مشکلات خود را حتی به والدین نمی گویند نیز بسیار مهم است و به آن ها کمک می کند که از خطرات کمک دوستان ناباب درامان بمانند.

یکی دیگر از شهروندان بیرجندی، گفت: فکر می کنم که 123 مربوط به مشکلات کودک آزاری می باشد و برای دیگر مشکلات خدماتی ارائه نمی دهد، چرا که هر زمانی با بچه ها دعوا می کنیم می گویند که به 123 زنگ می زنند.

وی با بیان اینکه فرهنگ مردم در زمینه مشاوره هنوز در حد بالایی قرار ندارد، گفت: در خیلی از موارد افراد می گویند مگر روانی یا دیوانه هستیم تا به مشاور مراجعه کنیم.

کریمی ادامه داد: اگر همه مردم از خدمات مشاوره ای استفاده کنند و به توصیه های آن ها عمل کنند شاهد بسیاری از مشکلات نخواهیم بود.

خبرنگار خاورستان، اطلاعات مراکز مشاوره در استان را از مدیر کل بهزیستی استان جویا شد.

محمد حسن اکبری مطلق، مدیر کل بهزیستی خراسان جنوبی در گفتگو با خبرنگار خاورستان، اظهار کرد: درمراکز مشاوره 1480 خدمات مشاوره ای در همه زمینه ها و به طور مستقیم ارائه می شود.

وی اذعان داشت: در تمام مناطق استان به صورت دو شیفت و از ساعت 7:30 تا 8 بعدازظهر مشاوران و کارشناسان در حال ارائه خدمات می باشند.

مدیر کل بهزیستی خراسان جنوبی با بیان اینکه خدمات اورژانس اجتماعی یا همان 123 مشابه 115 یا 110 است، گفت: در کشور مسئله فوریت های اجتماعی یک خلا بود که با ایجاد این اورژانس گام بزرگی در این زمینه برداشته شد.

اکبری مطلق با اشاره به اینکه خدمات در 123 به صورت سیار و ثابت ارائه می شود، افزود: درصورت نیاز و تماس افراد اگر مسئله با خدمات تلفنی حل نشد تیم سیار به محل اعزام می شود.

وی خاطرنشان کرد: افراد با توجه به مشکلی که داشته اند به مراکز مختلف مانند مراکز بازپروری، کودکان بی سرپرست و... ارجاع داده می شوند.

مدیر کل بهزیستی خراسان جنوبی تصریح کرد: هدف اصلی از اورژانس اجتماعی این است که از ارجاع مستقیم به مراجع قضایی و انتظامی جلوگیری کنیم.

در استان و شهر ما چنین مراکزی مانند 1480 و 123 وجود دارد و همه ما اگر تاملی داشته باشیم می بینیم که در شرایط مختلف ممکن است نیاز به مشاوره داشته باشیم و چه مشاوره‌ای بهتر از یک مشاوره کارشناسانه و صحیح.